Hoy en día, la clave para una estrategia SEO exitosa va más allá de posicionar palabras clave; consiste en acompañar al cliente a lo largo de su recorrido o customer journey. Esto significa entender cómo los usuarios interactúan en cada etapa del proceso de compra y crear contenido que les ofrezca respuestas en el momento adecuado. En este artículo, te mostraremos cómo integrar el customer journey en tu estrategia SEO para maximizar conversiones y mejorar la experiencia de usuario.
Tabla de contenidos
¿Qué es el Customer Journey y por qué es clave en SEO?
Atendiendo a la definición que nos da Search Engine Land, sitio web de referencia para informarse de SEO »Un customer journey, o mapa del recorrido del cliente, es una herramienta visual que traza meticulosamente los distintos puntos de contacto e interacciones que un cliente tiene con una marca, desde el inicio del conocimiento hasta los compromisos posteriores a la compra».
Por lo tanto, El customer journey se refiere al recorrido que los usuarios siguen desde que conocen una marca hasta que realizan una compra o conversión. Comprender sus etapas –conciencia, consideración y decisión– es esencial para adaptar la estrategia SEO y captar a los usuarios en cada momento de este trayecto.
¿Cómo influye el SEO en cada etapa del recorrido del cliente?
El SEO juega un papel importante en todas las fases del customer journey, debdido a que podemos atacar las necesidades, traducidas por el usuario en intenciones de búsqueda bajo una serie de consultas o palabras clave, mediante contenidos que resuelvan esta necesidad que tienen.
¿Parece algo obvio, verdad? Realmente lo es, pero cuando he trabajado con profesionales del Marketing en su estrategia SEO de diferentes proyectos, me he encontrado con qué muchas veces no han considerado en qué punto se encuentra el usuario dentro del recorrido de compra al desarrollar contenido (yo también he cometido ese error también en el pasado, para que engañarnos), lo que puede repercutir en una estrategia ineficaz.
A veces, incluso ni tenían conocimiento de cual era su perfil de cliente, es decir, tener definido su buyer persona (lo cual es fundamental para establecer un customer journey).
Clasificar las palabras claves (o incluso temáticas) dentro de las diferentes fases del customer journey, es vital para trazar una estrategia de contenidos SEO efectiva para que el tráfico que obtengas realmente esté interesado en lo que ofreces, y lo más cercano posible a convertir.
Beneficios de integrar el Customer Journey en tu estrategia SEO
Vale Dani sí, es muy importante establecer un customer journey para enfocar las estrategias de contenido, pero… ¿Cuáles son sus beneficios reales? Los tienes a continuación:
Aumenta la conversión con una mejor experiencia de usuario
Al alinear tu estrategia SEO con el customer journey, proporcionas contenido relevante en el momento adecuado. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también facilita que los visitantes avancen de una etapa a otra del proceso de compra. Un recorrido fluido genera confianza, lo que reduce la tasa de abandono y aumenta las conversiones.
Fortalece tu posicionamiento orgánico con contenido relevante
Google prioriza los sitios que responden de manera efectiva a las intenciones de búsqueda del usuario. Al crear contenido específico para cada fase del customer journey, tu sitio web se vuelve más relevante para las búsquedas relacionadas, lo que mejora tu visibilidad orgánica. Este contenido, alineado con las necesidades del usuario, refuerza tu autoridad en el tema y aumenta tu posicionamiento en los motores de búsqueda.
Mejora la Retención de Clientes
A medida que ofreces contenido útil en cada etapa, no solo atraes nuevos usuarios, sino que también fomentas la lealtad de los clientes recurrentes. Al cubrir todas las necesidades informativas, emocionales y transaccionales a lo largo del recorrido, creas una relación más profunda y duradera con tus clientes, lo que puede resultar en una mayor retención.
Optimización Continua y Mejora del ROI
Integrar el customer journey permite un análisis continuo del comportamiento de los usuarios. Gracias a las herramientas de análisis como Google Analytics o mapas de calor, puedes identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora, optimizando tanto el contenido como la experiencia del usuario. Esto no solo incrementa las conversiones, sino que también maximiza el retorno sobre la inversión (ROI) de tus esfuerzos SEO.
Desarrolla una Estrategia de Contenido Más Eficaz
Cuando entiendes cómo se comportan los usuarios en cada fase del journey, puedes crear contenido más enfocado y relevante. Esto permite utilizar tus recursos de manera más eficiente, reduciendo el desperdicio de tiempo y presupuesto en contenido que no responde a las necesidades del usuario, y centrándote en los temas que realmente impulsan la conversión.
Entender Mejor a tu Cliente
Implementar un mapa del recorrido del cliente permite obtener una visión más clara de las motivaciones, expectativas y emociones de los usuarios en cada etapa. Esto te proporciona datos valiosos para adaptar tu estrategia de SEO y marketing de forma más precisa, creando contenido que realmente resuene con tu audiencia y que la acompañe durante todo su proceso de compra, incrementando las probabilidades de conversión.
Identificación y Resolución de Problemas de Servicio
Al mapear el recorrido del cliente, puedes identificar posibles barreras o puntos débiles en el servicio que están afectando la experiencia del usuario. Por ejemplo, si detectas que los usuarios abandonan el carrito en una etapa avanzada, puedes investigar qué está causando el abandono, como falta de información o complicaciones en el proceso de pago, y corregir estos problemas, mejorando la satisfacción del cliente.
Descubrimiento de Oportunidades No Explotadas
Analizar el recorrido te permite identificar áreas que tus competidores pueden haber pasado por alto, así como lagunas en tu propia estrategia de SEO. Este análisis te ayuda a encontrar oportunidades únicas para optimizar tu contenido y mejorar el posicionamiento, diferenciando tu marca y aprovechando aspectos que otros aún no han tocado, lo que puede traducirse en una ventaja competitiva en el mercado.
¿Cómo crear tu propio Customer Journey Map adaptado a SEO?
Para desarrollar un customer journey map en SEO, sigue estos pasos clave:
1. Define tus buyer personas:
Identifica a los diferentes tipos de clientes que interactúan con tu negocio y define sus características y necesidades. Puedes ver como hacer un buyer persona en el artículo enlazado
2. Identifica las etapas del customer journey
Para cada persona, define las fases de conciencia, consideración y decisión, así como los puntos de contacto (touchpoints) clave en cada fase.
3. Establece las emociones y necesidades en cada punto
Describe las motivaciones y posibles obstáculos en cada fase del recorrido. Esto ayuda a entender cómo debe ser el contenido que ofreces para resolver sus inquietudes.
4. Asocia keywords y contenido para cada etapa
Vincula palabras clave relevantes y crea contenido específico para satisfacer las necesidades en cada punto del journey. Esto puede incluir blogs informativos, comparativas de productos y landing pages optimizadas para la conversión.
5. Utiliza herramientas de análisis y feedback
Aprovecha herramientas como Google Analytics y encuestas de satisfacción para medir la efectividad de tu contenido y ajustar la estrategia según el comportamiento real de tus usuarios.
Fases del Customer Journey Map
Para comprender el recorrido completo de tus clientes, es esencial dividirlo en fases que reflejen sus necesidades y motivaciones en cada etapa. A continuación, te mostramos las cinco etapas clave del Customer Journey Map y cómo aprovecharlas para mejorar la experiencia del usuario y maximizar las conversiones.
Conciencia
En esta fase, los usuarios descubren su necesidad o interés inicial, ya sea buscando información o topándose con contenido educativo. Aquí, el objetivo es atraer la atención con contenido informativo que resuelva sus primeras dudas. Para un ecommerce de ropa deportiva, podrías crear blogs sobre los beneficios del ejercicio o guías para principiantes.
Consideración
En esta etapa, el usuario compara opciones y busca detalles específicos. El contenido debería guiarlo en su evaluación, como guías de estilo o comparativas de materiales para ropa deportiva, ayudándolo a tomar decisiones bien informadas.
Decisión
El cliente está listo para comprar y busca la mejor opción. Proporciona contenido transaccional, como ofertas, testimonios y garantías, que facilite la compra y genere confianza en la marca. En el ecommerce de ropa deportiva, esto puede incluir descuentos o políticas de devolución claras.
Retención
Después de la compra, el objetivo es mantener al cliente satisfecho y fomentar la lealtad. En esta fase, contenido como guías de uso, recomendaciones de productos relacionados y correos personalizados son efectivos para mejorar la experiencia postventa y aumentar la posibilidad de futuras compras.
Lealtad
Clientes leales pueden ser embajadores de la marca. Incentiva la fidelización con programas de recompensas, invitaciones exclusivas o contenido personalizado. En el contexto de ropa deportiva, esto puede incluir descuentos para miembros o acceso anticipado a nuevas colecciones, manteniendo el engagement con la marca a largo plazo.
Herramientas para hacer y mapear el recorrido del comprador en SEO
Un buen customer journey map requiere herramientas que permitan analizar el comportamiento del usuario, comprender sus necesidades en cada etapa y optimizar el contenido. A continuación, algunas de las más útiles para mapear el recorrido del comprador:
Google Analytics
Esencial para entender el flujo de usuarios en tu web. Te ayuda a ver cómo se mueven a través de diferentes páginas, medir conversiones y detectar las etapas del journey donde abandonan o progresan. Las métricas de páginas de destino, duración de la sesión y tasa de rebote son muy útiles.
Google Search Console
Permite analizar las consultas de búsqueda que llevan a los usuarios a cada página de tu sitio, ayudándote a identificar las keywords que mejor funcionan en cada etapa del journey. Útil para optimizar contenido existente y ajustarlo a las intenciones de búsqueda.
Mapas de calor y grabaciones de usuario (ej. Hotjar, Crazy Egg)
Los mapas de calor te permiten ver en qué partes de la página los usuarios hacen clic y cuánto tiempo dedican a cada sección. Las grabaciones de usuario muestran el comportamiento en tiempo real, ayudando a mejorar la experiencia y ajustar contenido en puntos de fricción.
Herramientas de investigación de palabras clave (ej. Ahrefs, SEMrush)
Estas herramientas son útiles para investigar keywords relevantes para cada etapa del customer journey. Puedes identificar términos informativos para la fase de conciencia, palabras de comparación para la fase de consideración y términos transaccionales para la decisión.
Encuestas y herramientas de feedback (ej. SurveyMonkey, Typeform)
Las encuestas en puntos estratégicos del journey permiten obtener opiniones directas de los usuarios sobre sus necesidades, problemas o expectativas en cada fase del recorrido. Esto ayuda a adaptar el contenido y mejorar la conversión.
Estas herramientas, bien aplicadas, proporcionan datos para afinar cada etapa del customer journey, optimizando la estrategia SEO y mejorando la experiencia de usuario.
Caso práctico: Customer Journey SEO de un ecommerce de ropa deportiva
Como en cualquier aspecto de la vida, todo se ve mejor con un ejemplo. Aquí te explico cómo crearlo para un ecommerce de ropa deportiva, utilizando contenido SEO específico en cada fase.
1. Definición del Buyer Personas
Identifica a tus principales tipos de clientes, como principiantes en fitness o atletas experimentados. Esto ayuda a crear contenido alineado con sus intereses y necesidades en cada etapa del recorrido.
Haciendo uso de Google Analytics, se ha visto que los visitantes de nuestra web tienen interés en Deportes y Naturaleza, pero también en tecnología. Además, hemos visto que el 60% son hombres y el 40% mujeres, y que un 70% de ellos acceden a través del móvil. El grupo de edad predominante son personas de entre 35-45 años. Aquí ya tendríamos suficientes datos para hacer uno o varios tipos de bueyer persona.
Estos datos se pueden sacar también de herramientas analíticas de redes sociales como por ejemplo Instagram, informándote de datos demográficos de tus seguidores, intereses, etc, teniendo un perfil claro de tus seguidores. Viendo los seguidores en Instagram, se han visto datos más cualitativos, como que la mayoría de seguidores son personas con unos años haciendo deporte de forma continuada.
2. Establecer las Etapas del Customer Journey
Para ropa deportiva, el recorrido suele dividirse en las fases de Conciencia, Consideración y Decisión. Cada fase permite anticipar las preguntas e intereses de los clientes. Veamos como lo podemos establecer para este ecommerce de ropa deportiva
- Fase de conciencia: En esta etapa, el cliente apenas está comenzando a explorar el estilo de vida deportivo, por lo que el enfoque debe ser educativo e inspirador. Aquí es ideal crear contenido que genere interés sobre los beneficios de una vida activa y temas relacionados, como consejos sobre cómo iniciar una rutina de ejercicio, nutrición, o la importancia de la ropa adecuada en el rendimiento deportivo. Este contenido debe estar optimizado con keywords informativas (como “beneficios de una vida activa” o “consejos para principiantes en el gimnasio”) que respondan preguntas frecuentes y posicionen la marca como un recurso de valor para nuevos interesados.
- Fase de consideración: A medida que el usuario profundiza en la posibilidad de adquirir productos deportivos, empieza a buscar comparaciones y recomendaciones que le ayuden a decidir. Aquí es donde entran en juego las guías de estilo, comparativas de materiales y beneficios de cada tipo de prenda, como “leggings para entrenamiento” vs. “leggings para yoga” o “ventajas de usar tejidos transpirables en ropa deportiva”. Este contenido de consideración ayuda al cliente a entender cómo cada opción responde a sus necesidades, destacando los aspectos que pueden marcar la diferencia en la elección final.
- Fase de decisión: En esta etapa final, el cliente ya está listo para tomar una decisión, por lo que es clave ofrecer contenido que le brinde confianza para la compra, como promociones, garantías, o envíos gratuitos. Optimiza las páginas de productos con keywords transaccionales (ej. “comprar leggings de yoga”, “ofertas en ropa deportiva”) y añade elementos de confianza como opiniones de clientes, garantías de satisfacción, o políticas de devolución claras. Esto puede incluir una sección de testimonios que refuercen la decisión de compra y un diseño claro que facilite la transacción.
3. Definir Necesidades, Emociones y Obstáculos
Identifica los factores emocionales y prácticos en cada etapa. Por ejemplo, en la fase de conciencia, el cliente busca información sobre los beneficios de la actividad física; en la fase de consideración, compara opciones, y en la decisión, busca garantías y confianza.
4. Asocia Keywords y Tipos de Contenido en Cada Etapa
Define palabras clave específicas y ajusta el contenido SEO para cada fase.
Por ejemplo, haciendo uso de Google Search Console, hemos visto que para la fase de Conciencia, el usuario usa keywords informativas, como “beneficios de una vida activa” Beneficios de correr con zapatos para running»; en Consideración, palabras de comparación como “leggings para yoga”, »los mejores leggins para yoga» o »leggins para yoga de nike vs adidas»; y en Decisión, keywords transaccionales como “comprar ropa deportiva online”.
Como véis, identificar estas palabras claves y asociarlas a una fase del customer journey, teniendo en cuenta las inquietudes que tiene el usuario en ellas, da lugar a enfocar diferentes temáticas para planes de contenido enfocadas a la ubicación actual del usuario dentro del customer journey, planteando una mejor estrategia de captación de tráfico cualificado haciendo uso del SEO.
5. Usa Herramientas de Análisis para Optimizar el Recorrido
Utiliza herramientas como Google Analytics y mapas de calor para evaluar la efectividad del contenido. Por ejemplo, con Google Analytics puedes observar las páginas que atraen más tráfico en la fase de consideración, y con Hotjar, ver en qué partes de la página interactúan los usuarios.
Con un customer journey detallado, optimizas la experiencia del usuario y adaptas tu estrategia SEO a sus necesidades, aumentando así la probabilidad de conversión.
¿Te gustaría implementar el Customer Journey SEO en tu estrategia, pero tienes dudas? Contáctame para ayudarte a optimizar el recorrido del cliente y mejorar tus conversiones.